Magasin : Opulixa
Adresse : Travi I Mazzini N 9 , 80027 Frattamaggiore (NA) , Italie
Courriel : contact@opulixa.com
Téléphone : +390427450321
Nom complet : Michela Pezzella
Chez Opulixa, nous nous efforçons de proposer des vêtements tendance et de qualité, répondant aux plus hautes exigences. Chaque article est soigneusement inspecté avant son expédition. La présente politique de garantie détaille la protection offerte, les exclusions et la procédure à suivre pour toute demande d'assistance.
1. Couverture de la garantie
Tous les vêtements achetés chez Opulixa sont couverts par une garantie de qualité de 30 jours , à compter de la date de livraison de votre commande.
Cette garantie couvre :
- défauts de production ou de fabrication
- couture lâche ou défectueuse
- Boutons, fermetures éclair ou attaches cassés, manquants ou défectueux
- Défauts de tissu constatés à la livraison
- Recevoir un article, une taille ou une couleur incorrecte
- Dommages survenus pendant le transport
Si l'un des problèmes mentionnés ci-dessus est confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
2. Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne s'applique pas dans les situations suivantes :
- Usure régulière au fil du temps
- Dommages causés par un lavage, un séchage ou un repassage incorrects
- Décoloration, étirement ou rétrécissement du tissu dus à l'utilisation
- Taches de maquillage, de parfum, de déodorant ou de produits similaires
- Dommages accidentels tels que déchirures, brûlures ou coupures
- Articles modifiés ou mal utilisés après la livraison
- Articles retournés présentant de fortes odeurs (fumée, détergent, parfum, etc.)
- Articles marqués comme vente finale (le cas échéant)
Ces conditions ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et sont donc exclues de la garantie.
3. Soumettre une réclamation au titre de la garantie
Pour toute demande d'assistance sous garantie, veuillez nous envoyer un courriel à contact@opulixa.com en incluant :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos claires montrant le problème
- Une brève description du problème
Notre équipe d'assistance examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures .
4. Résolutions de garantie approuvées
Si votre demande est approuvée, vous pourrez choisir l'une des options suivantes :
- Article de remplacement (même produit, même taille et même couleur si disponible)
- Remboursement intégral selon votre mode de paiement initial
- Crédit en magasin pour les achats futurs
Pour les demandes de garantie approuvées, tous les frais d'expédition applicables seront pris en charge par Opulixa.
5. Délai de réclamation au titre de la garantie
Toute réclamation au titre de la garantie doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison . Les réclamations reçues après ce délai pourraient ne pas être prises en charge.
6. Assistance clientèle
Notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions concernant la garantie, les retours ou toute autre demande d'information.
Vous pouvez nous joindre à tout moment à l' adresse contact@opulixa.com .